Política de trocas, devoluções e garantia
Última atualização: 21 de julho de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas no site kubbo3d.com.br e foi elaborada para explicar, de forma clara, como solicitar atendimento à KUBBO 3D LTDA, CNPJ 67.946.393/0001-00.
1. Como abrir uma solicitação
Envie uma mensagem para atendimento@kubbo3d.com.br ou para o WhatsApp 11 91160-2002 informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeo, quando houver avaria, divergência ou defeito.
Não envie o produto por conta própria. Primeiro forneceremos as orientações e, quando aplicável, a autorização ou a etiqueta de devolução.
2. Direito de arrependimento — compra pela internet
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, basta comunicar a decisão dentro do prazo pelos canais indicados acima. A KUBBO 3D enviará as instruções de devolução e assumirá o custo do retorno na forma orientada por ela.
O produto poderá ser examinado como ocorreria em uma loja física, mas deve ser devolvido com todos os componentes, acessórios e demais itens recebidos, incluindo eventuais bases, acessórios, cartões ou demais itens da embalagem. Sinais de uso além do necessário para essa verificação serão analisados de acordo com a legislação, sem criar restrição indevida ao direito de arrependimento.
3. Valor devolvido no arrependimento
No cancelamento integral dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos, inclusive o frete originalmente pago, conforme a legislação aplicável.
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência da devolução, sem demora indevida. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira:
- cartão: o estorno é enviado à operadora e pode aparecer em fatura atual ou posterior, conforme o fechamento e as regras do emissor;
- Pix: quando disponível, a devolução é realizada para conta vinculada ao titular ou pelo fluxo do provedor de pagamento;
- boleto: quando disponível, poderão ser solicitados dados bancários do titular para a restituição.
Nunca solicitamos senha, código de autenticação ou número completo de cartão por WhatsApp ou e-mail.
4. Produto avariado no transporte
Se a embalagem ou o produto chegar avariado, fotografe:
- todos os lados da embalagem;
- etiqueta de transporte;
- proteção interna;
- produto e ponto danificado;
- acessórios recebidos.
Preserve todo o material e fale conosco assim que identificar o problema. Após a análise, orientaremos coleta, devolução, substituição ou restituição, conforme a situação.
5. Produto diferente, incompleto ou opção incorreta
Se o item, a quantidade, a opção selecionada ou algum componente estiver diferente do resumo do pedido, não faça adaptações. Envie fotos e o número do pedido. Corrigiremos a divergência sem custo para o consumidor quando o erro for da KUBBO 3D.
6. Garantia legal e defeitos
Os produtos comercializados pela KUBBO 3D são bens duráveis. O prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Após recebermos o produto ou as informações necessárias, faremos a análise e indicaremos a solução. Quando a legislação permitir reparo, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher, conforme a lei:
- substituição por produto equivalente em perfeitas condições;
- restituição do valor devido;
- abatimento proporcional do preço.
Situações em que a lei autoriza solução imediata serão tratadas de acordo com o caso.
7. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por uso em desacordo com as orientações, queda, impacto, contato com água quando não autorizado, exposição indevida ao calor, modificação, reparo por terceiro ou uso externo de produto indicado para ambiente interno.
Essa regra não afasta a responsabilidade por vício de origem. Antes de negar atendimento, a KUBBO 3D poderá solicitar informações ou avaliação técnica compatíveis com o problema relatado.
8. Troca sem defeito após o prazo de arrependimento
Depois dos 7 dias do recebimento, a troca de produto sem defeito não é automática. Ainda assim, você pode entrar em contato. Avaliaremos a possibilidade de troca voluntária conforme estado do item, disponibilidade do modelo e custos informados previamente, sem limitar direitos relacionados a defeito, avaria ou erro no pedido.
9. Embalagem e devolução
Embale o produto de forma segura, preferencialmente com as proteções recebidas. Inclua todos os itens indicados na orientação de devolução e utilize somente a etiqueta ou o método aprovado pela KUBBO 3D.
Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.
10. Canais oficiais
- E-mail: atendimento@kubbo3d.com.br
- WhatsApp: 11 91160-2002
- Endereço: Rua São Lázaro, 486, Setor O561, Jardim Morumbi, Jundiaí/SP, CEP 13209-220
